為協(xié)助各大城市保障公交系統(tǒng)穩(wěn)定運行，保證人們安全健康的出行環(huán)境，自3月起，格力鈦開展“2022春季車輛服務(wù)活動”，全國400余名售后人員服務(wù)在一線，對已售車輛進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)，以專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度贏得客戶的認(rèn)可。

推動行業(yè)服務(wù)再次升級

出行安全關(guān)系著人們的健康問題，也影響著全國的疫情防控大局，是人們普遍關(guān)注與擔(dān)憂的問題。作為新年度售后服務(wù)“首場戰(zhàn)役”，格力鈦尤為重視本次春季車輛服務(wù)活動，聯(lián)合質(zhì)控、工藝、科研等領(lǐng)域技術(shù)人員與全國售后服務(wù)人員按專業(yè)分成專項小組，并對小組成員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

為保證能夠順利完成任務(wù)，格力鈦售后服務(wù)部制定周密的保障方案，服務(wù)時間截止4月15日。針對疫情防控需要、運營過程產(chǎn)生的問題，對格力鈦所有已售車輛進(jìn)行預(yù)測性保養(yǎng)，做到對疫情防控亟需解決的情況，第一時間出具解決方案。

珠海公交集團相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，格力鈦自我提升售后服務(wù)品質(zhì)，不僅大大提升了公司品牌形象，更是利用自身力量促進(jìn)行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步提升?！坝行蚧謴?fù)被疫情打亂的生活秩序，交通運輸業(yè)是重中之重。格力鈦服務(wù)團隊在上旬，便開始全面開展各區(qū)域車輛綜合排查、充電站設(shè)備的運行與隱患排查，實實在在地引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)！”

承載使命保證健康出行

作為維系客戶的紐帶，售后服務(wù)在品牌經(jīng)營中的地位愈發(fā)重要，提升客戶服務(wù)滿意度、打造企業(yè)品牌價值，正漸漸成為新能源汽車行業(yè)的前瞻性共識。從2018年起，格力鈦緊抓科學(xué)管理，推出“2411”售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以完善的售后制度、扎實的專業(yè)技能，用行動提升企業(yè)自我服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升市場口碑和客戶滿意度。

在本次服務(wù)活動中，格力鈦要求先通過回訪客戶，系統(tǒng)地了解車輛使用情況，再因車適宜制定保修計劃，服務(wù)范圍從常規(guī)保養(yǎng)升級到涵蓋12個大項、51個小項專業(yè)的深度檢查與維護(hù)，實現(xiàn)全方位、全覆蓋，提前發(fā)現(xiàn)車輛運行隱患、消除運行過程中可能存在的安全問題。

疫情當(dāng)前，為了保障春季車輛服務(wù)活動的順利進(jìn)行，維修工作也需要嚴(yán)格落實各項防疫規(guī)定。來自山東區(qū)域的周工已經(jīng)完成了區(qū)域的第二次車輛檢測工作，他堅定地說：“核酸都不記得做了多少次了，公共交通服務(wù)是對公眾的服務(wù)，保障人們安全健康出行，也是我們的責(zé)任，家人會很擔(dān)心，但也是理解的！” 春至花開，奮發(fā)有為。春季車輛服務(wù)活動是格力鈦再次提升售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的又一次邁步，也是堅持秉持專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)及高效的服務(wù)特色為廣大人民服務(wù)社會責(zé)任的又一次體現(xiàn)。